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Reliance Jio推出AI智能視頻呼叫助手 幫助企業提高通訊效率

鯨譯海外  ? 

在谷歌推出其“人聲”機器人接聽服務 Duplex 以幫助國際市場用戶與企業自助交流前,一家印度巨頭率先在本國市場推出了自有的解決方案。

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據報道,近期印度實業巨頭 Reliance Jio(信實集團)展示了其自家的 AI 視頻呼叫助手服務。通過這項服務,企業可以進行用戶自動化支持以及通訊。Jio 還表示,此項服務同信實工業的美國子公司 Radisys 合作,可以通過 4G 手機接入,且不需要安裝多余的應用程序。

在 10 月 14 日的印度第三屆移動大會上,Reliance Jio 的高管證明了此項技術。他們表示,他們已經為這項服務招攬了花旗銀行在內的許多客戶。

在演示中,用戶在呼出了一個普通電話號碼之后能看到一個視頻聊天選項。一旦點擊該選項,用戶就會收到一條預先錄制好的人類視頻信息(由真人錄制)。

此項服務還可進行人工問答。為了演示該 AI 的能力,一名 Reliance Jio 高管向機器人詢問個人貸款的利率是多少。這個“人類機器人”毫不遲疑地給出了答案。

這位高管表示,公司目前也在為各品牌提供語音以及文字機器人選項?!盁o論業務大小,我們的服務面向所有群體?!?/span>

該公司表示,通過其名為 Jio Bot Maker 的開發者工具包,品牌在“短短五分鐘內”就能夠建立并部署 AI 助手。

為了在印度吸引更多的企業,Reliance Jio 希望其能“解決呼叫音樂等待、長時間語音應答等待等客戶目前通訊的痛點?!?/span>

此外在今年早些時候,Reliance Jio 同微軟簽訂了一項協議,將 Office 365 等服務帶到了印度的小型企業中,并進行成本補貼。

該公司還研發了一種零售終端機器,其代理商正在不斷向社區商店出售該機器。

作為全印最大的工業企業,Reliance Jio 的母公司信實工業還經營著這個國家最大的零售連鎖店——Reliance Retail。據行業預測,盡管印度電商市場近幾年來勢洶洶,但在線銷售額僅占全國的 3%。

Reliance Jio 表示,無論是公司 CEO,還是品牌大使,出現在視頻聊天的人物形象可以是任何人。同時,它補充到,“我們的目標是讓小型企業用最小成本創造自己的 AI 機器人,使人工智能實現民主化?!?/span>

該公司計劃在機器人服務中引入多語言支持,并為印度各行各業的“百萬企業”進行服務。

Jio 并沒有透露公布開發工具包的時間。不過,一位發言人向媒體表示——“不久之后”。

對于計劃發展協助商務的 AI 助手一事,Jio 直言不諱。去年,它并購了一家研發“會話”平臺以及虛擬助手的孟買初創公司 Haptik。此次交易規模為 1 億美元(約 7.08 億人民幣)。

作者:Kyon


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